Returer, byten & återbetalning

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Fjällfoto och vara nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi fria returer och byten inom Sverige när du kontaktar oss inom 14 dagar från att du har tagit emot varan.

Har du frågor är du välkommen att mejla kontakt@fjallfoto.com.

Ångerrätt

När du som privatperson handlar i vår webbutik har du 14 dagars ångerrätt. Tiden räknas från dagen efter att du har tagit emot varan. Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar ditt köp.

Meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet, exempelvis via e-post till kontakt@fjallfoto.com. Ange gärna ditt namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Att använda blanketten är frivilligt.

Fria returer inom Sverige

Om du inte är nöjd eller har ångrat dig hjälper vi dig med returen.

1. Mejla kontakt@fjallfoto.com och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.

2. Vi skickar en förbetald retursedel till dig via e-post.

3. Packa varan omsorgsfullt och följ instruktionerna som följer med retursedeln.

4. Spara inlämningskvittot tills returen är färdigbehandlad.

Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Kontakta oss om retursedeln dröjer, så hjälper vi dig.

Fria returer gäller när du använder vår retursedel. Kontakta oss innan du bokar egen returfrakt, eftersom vi inte ersätter frakt som du bokat själv utan överenskommelse.

Vid ångrat köp från ett land utanför Sverige betalar du själv returfrakten. Kontakta oss för returinstruktioner.

Vill du byta produkt?

Vi erbjuder fria byten inom Sverige om du kontaktar oss inom 14 dagar från att du har tagit emot varan.

Mejla ditt ordernummer, vilken produkt du vill returnera och vilken produkt du önskar i stället. Vi hjälper dig med retursedel, den nya beställningen och eventuell prisskillnad. Vi står för returfrakten och frakten för ersättningsprodukten inom Sverige.

Varans skick och emballage

Du får undersöka varan för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Packa returen så att den skyddas under transporten. Använd gärna originalemballaget eller annat likvärdigt skyddande emballage. Originalförpackningen är inget krav för att använda ångerrätten.

Om varan har hanterats mer än vad som behövs för undersökningen och därigenom minskat i värde kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt lag.

Återbetalning vid ångrat köp

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.

Återbetalningen sker med samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte kommer överens om annat, och utan återbetalningsavgift.

Om du ångrar hela beställningen återbetalas även eventuell ursprunglig standardfrakt. Merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Felaktig eller transportskadad vara

Om du har fått fel vara eller om varan är skadad, kontakta kontakt@fjallfoto.com. Beskriv problemet och ange gärna ditt ordernummer. Bifoga gärna bilder på varan och emballaget om det hjälper oss att bedöma skadan.

Som konsument har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten räknas alltid som gjord i rätt tid.

När vi ansvarar för felet står vi för nödvändiga fraktkostnader och hjälper dig med returhanteringen, även utanför Sverige. Du behöver inte ha kvar originalförpackningen för att reklamera.

Felet åtgärdas i första hand genom reparation eller en ny vara. Prisavdrag eller återbetalning kan bli aktuellt enligt konsumentköplagen.

Betalning med Klarna

Om du har betalat med Klarna kan du registrera returen i Klarnas app eller kontakta Klarna för hjälp med fakturan medan returen hanteras. Meddela även oss att du vill ångra köpet.

Returadress

Använd i första hand retursedeln som du får från oss.

Fjällfoto
Björnbärsstigen 2
797 71 Idre
Sverige

Om vi inte kommer överens

Du kan få vägledning hos Konsumentverket eller din kommunala konsumentvägledning. Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.

Vi följer ARN:s rekommendationer. Dessa villkor begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.